A menudo no se presta toda la atención necesaria a las garantías de aquello que compramos. Nos conformamos con tener claro que tiene garantía, como es obligatorio en el caso de adquirir una moto nueva, y cuánto tiempo dura. Haciendo esto, se puede pasar por alto elementos muy importantes cómo qué cubre la garantía, cómo hay que hacer una reclamación o qué podemos hacer si hay algún problema.
Este desconocimiento es común que haga que muchas personas prefieran no reclamar nada, antes que meterse en algún posible lío. Para evitar esta situación, hoy os queremos explicaros todo lo que deberíais saber sobre la garantía de una moto. ¡Comencemos!
Garantía: lo que dice la ley
Empecemos por lo más importante, que es la normativa que hay al respecto. Si vamos a la ley que regula la venta de bienes en España, se puede observar que ahí se define todo lo que tiene que ver con las garantías a las que un consumidor puede tener derecho. Esta ley sirve de base para que luego los fabricantes y empresas formulen las garantías concretas de sus productos. Podrán añadir más cobertura o ampliar los plazos, pero no podrán reducir ningún punto.
Así pues, puede decirse que cualquier moto comprada en una tienda dispone de una garantía mínima y obligatoria que consiste en dos puntos:
- El fabricante o vendedor debe responder ante cualquier inconformidad que pueda surgir durante la misma entrega de la moto. Esto quiere decir que aunque estéis a punto de salir de la tienda, si algo apreciáis que algo no se ajusta a lo que debería ser, no estáis obligados a llevaros la moto.
- Una vez fuera de la tienda, en casa por ejemplo, se tiene derecho exigir la reparación o sustitución de la moto si algo no fuera conforme a lo esperado. Dicha reparación o sustitución debe ser gratuita, incluyendo los costes de envío, mano de obra o materiales si fuera necesario.
Consejos para que no se te pase nada por alto
Lo más importante es que toda garantía debe entregarse por escrito. Debéis aseguraros de que os la dan y guardarla junto a la factura de la moto. Exigid también un recibo en el que aparezca la fecha cuando enviéis la moto a reparar.
El mínimo de tiempo que puede durar la garantía en una moto nueva es de dos años. No obstante, es posible que en algunos lugares nos ofrezcan un plazo más largo (esto se conoce como “garantías comerciales”), o la opción de ampliarla pagando por ello.
Si adquirís una moto con una garantía comercial, aseguraros de revisar o preguntar la cobertura de la misma. Aunque habitualmente coinciden con la garantía obligatoria, es posible que no sean del todo iguales y pierdan algún derecho.
Cuando se trate de garantías ampliadas, estas también cubren cualquier reparación que necesites en el plazo de las mismas. Siempre que el tipo de avería aparezca en el contrato. Y ten en cuenta que también pueden incluir un límite de kilómetros.
La instalación de cualquier accesorio externo o de otro fabricante no queda cubierta por la garantía de la moto, así que mucho cuidado con eso.
Finalmente, la mayoría de garantías no cubren el desgaste en piezas o no en todas. Por lo que es importante revisar en el texto qué dice acerca de ello.
Por suerte, para lo que no cubre la garantía, está el seguro. En este artículo os contamos todo lo que debéis saber acerca de ello.
